Gecond: Módulo Ocorrências
Alterações e melhoramentos
Conheça as alterações e novas funcionalidades que o vão permitir acompanhar com mais detalhe e rigor todo o processo de gestão das ocorrências no Gecond.
Foram criados novos campos, categorias e estados, assumindo sempre um responsável interno pela tarefa, que irá gerir, acompanhar e validar todo o processo de resolução das ocorrências.
Ao mesmo tempo foram inseridos diversos alertas, quer no painel inicial do Gecond quer por email, para o seu melhor acompanhamento.
O que mudou no módulo das ocorrências?
1. Atribuição de um gestor responsável
Atribuir a ocorrência a um colaborador responsável pela sua gestão. As ocorrências passam a ter sempre que ser atribuídas a um colaborador da empresa, mesmo que a mesma seja depois encaminhada para um fornecedor externo.
Possibilidade de encaminhar a resolução para uma entidade externa, detalhando a empresa e o nome do técnico responsável. Caso pretenda, existe a possibilidade de informar, por email ou SMS, a empresa.
2. Novas categorias de ocorrências
Dividir as ocorrências em duas grandes categorias: Manutenção e Expediente. Ao criar um tipo de ocorrência, poderá distinguir as ocorrências por categoria/tipo, permitindo filtrar se é de manutenção ou de expediente.
3. Mais controlo de cumprimento de prazos
Atribuir uma data-limite de conclusão, que se não for cumprida, vai criar um alerta ao gestor e colaborador responsável.
Dar a ocorrência como resolvida apenas após a validação do responsável de que todos os requisitos foram cumpridos. Desta forma o gestor terá a garantia de que o trabalho foi concluído corretamente e os condóminos ficarão satisfeitos.
4. Novos alertas automáticos:
Alerta para o gestor e responsável quando uma ocorrência ultrapassa o prazo-limite indicado, está concluída e por validar.
Alerta para o condómino que reportou a ocorrência quando a ocorrência é atribuída e quando é concluída.
5. Critérios de pesquisa melhorados e mais detalhe nos estados das ocorrências
Foram criados novos estados permitindo mais detalhe e envio de alertas ao longo de todo o processo de gestão das ocorrências.
Por tratar
Ocorrência registada por um condómino via “Gecond, o meu condomínio” e ainda não foi associada a uma categoria/tipo associado.
Por atribuir
Quando ainda não foi atribuída a nenhum colaborador.
Aguarda resolução externa
Encaminhada para uma entidade externa mas a intervenção ainda não foi concluída.
Prazo ultrapassado
Quando o prazo previsto de conclusão foi ultrapassado.
Por resolver
Quando a ocorrência ainda não foi dada como resolvida (campo “Conclusão).
Por validar
Quando a intervenção já foi concluída, mas a resolução ainda não foi validada pelo colaborar responsável.
Resolvida
Quando a ocorrência foi dada como fechada e validada pelo colaborador.
Reorganização dos alertas por categorias
Para facilitar a organização e leitura dos alertas, estes foram reorganizados em categorias. Terá acesso aos mesmos, dentro do menu “Administração – Parâmetros Gecond – Alertas”
- Financeiro
- Assembleias
- Seguros
- Manutenção
- Ocorrências
Quer ter mais informação técnica sobre esta funcionalidade?
Consulte os nossos artigos técnicos sobre este tema, onde pode visualizar todos as novidades e possibilidades explicadas passo-a-passo.
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